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Para solicitar um saque, sua conta precisa ser verificada. Para concluir a verificação, você precisará fornecer uma foto da frente e do verso do seu documento de identidade, um comprovante de endereço com no máximo 3 meses de validade e um comprovante de titularidade da sua conta corrente.
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Após a conclusão do processo de cadastro e a preparação do seu perfil de usuário, o suporte ao cliente estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. A Netgame Entertainment oferece opções de suporte por telefone, e-mail ou chat online. Para solicitações urgentes, como transações bancárias, o chat ao vivo costuma ser a maneira mais rápida, enquanto para questões menos urgentes, os e-mails costumam ser respondidos em até 24 horas. O suporte ao cliente resolveu todos os problemas encontrados desde o lançamento do aplicativo em abril de 2022. Atualmente, não há um número de telefone para suporte ao cliente.
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